机器人过程自动化正在崛起

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电工电气网】讯

导读:本文是阿里云RPA干货系列之二,主要介绍了RPA的发展齐纳经和主要使用场景有哪些,目前国内外主流的RPA厂商以及RPA的未来在哪。

就业务流程管理而言,效率的驱动力才是王道。也就是迈入机器人过程自动化,以简化传统流程。

根据Gartner的最新研究,2018年全球机器人流程自动化软件的开支预计将达到6.8亿美元,同比增长57%,到2022年支出达到24亿美元。

有更多的自动化和人工智能功能将以机器人过程自动化的形式出现在业务流程管理中。只要将基于规则的业务流程自动化,机器人过程自动化就可以简化业务运营。然而,在某些方面,机器人过程自动化是一个渐进的过程,而不是革命性的突破。此外,许多机器人过程自动化工具仍然重度依靠前期的人力来发现流程,创建业务角色和测试软件。

Gartner副总裁CathyTornbohm表示:“最终用户组织把RPA技术作为手动任务自动化的一种快速简便的方法。一些员工将继续执行那些要求他们手动剪切、粘贴和更改数据的日常任务。但是当RPA工具执行这些操作时,误差率会降低,数据质量会提高。”

不过,机器人过程自动化的上涨势头强劲。AT&T是一家使用机器人过程自动化来节省运营资金的公司。AT&T的全球业务运营执行副总裁兼总裁Sorabh
Saxena说,它的停电管理团队“接收实时停电信息,管理受影响的调度工单并为受停电影响的客户提供呼叫信息,该项目每年可节省约300万美元的成本”。此外,Saxena指出,如果此流程得到了妥善的处理,就很可能有助于留住大量的客户。

如今,RPA最主要的应用领域包括电商、财务/税务、银行、制造业、新零售、保险、物流、政府、公安等各行各业。Tornbohm表示:“通常,这些组织很难将财务和HR系统等不同元素结合在一起,他们正在转向采用RPA解决方案,实现现有的手动任务或流程的自动化,或者传统系统功能的自动化。”

有了这样的好处,人们都越来越希望在整个企业中应用机器人过程自动化的机会,这样的兴趣就不足为奇了。“我们目前正在整个企业中开展90多个机器人过程自动化应用程序,”当纳利的执行副总裁兼首席信息官Ken
O’Brien如是说,该公司提供商业通信服务和营销解决方案,在30多个国家拥有43,000多名员工。

RPA工具结合使用多种用户界面交互描述技术,模仿人类工作者完成任务所去采取的“手动”路径。目前试产各种有广泛的解决方案,有很多工具可以在单个台式机或企业服务器上运行。

机器人过程自动化已经为当纳利带来了显著的好处。O’Brien说:“在过去的一年里,我们使用机器人过程自动化在当纳利内部产生了高达8,000的工时,遍及结算,供应商声明和报告等领域。”

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这使员工得以解放出来,完成更高级别的任务,这种能力是机器人过程自动化真正的好处,然而却遭到了埋没。

Gartner估计,到2018年年底60%收入超过10亿美元的企业组织将部署RPA工具。到2022年底,85%的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。Tornbohm表示:“到2019年,随着采用率的提高,以及企业组织系统通过该技术实现更好的业务成果,例如降低成本、提高准确性、提高合规性,RPA的平均价格会下降10%至15%。”

O’Brien说:“机器人过程自动化并没有直接导致失业。相反,我们通过发掘员工的能力来提高生产力,这些员工花费部分时间从事管理工作,使用他们的技能来解决更复杂的问题。”

目前的国内外RPA技术的应用已经日趋成熟,该技术的应用可让企业员工通过开发RPA机器人应用来捕获现有应用程序处理交易,操纵数据,与其他信息系统进行通信等,任何采用大规模人力执行的大量重复性工作,现在都可以由RPA机器人代劳,节省人力、金钱和时间。正如工业机器人是由创造更高的生产率和质量来提高和改造制造业,RPA机器人正在彻底改变我们对管理业务流程的认知,包括业务流程、工作流程、远程基础架构和后台的工作方式,显著改善工作的精确度和周期时间,并提高在企业事务处理上的生产效率。

改进传统流程

RPA的应用场景需要符合两大要点:大量重复、规则明确。在此基础上,RPA软件机器人可以应用于任何行业和业务场景,例如:

许多组织将机器人过程自动化视为改进传统领域中的流程的不二之选。

  • 应用于财务领域,RPA=财务机器人,用来实现财务处理自动化;

  • 应用于税务领域,RPA=税务机器人,用来实现税务处理自动化;

  • 应用于政府部门,RPA=政务机器人,用来实现政务处理自动化;

  • 应用于保险领域,RPA=保险机器人,用来实现保险业务自动化;

  • 应用于医疗领域,RPA=医疗机器人,用来实现医院业务自动化;

  • 应用于银行领域,RPA=银行机器人,用来实现银行业务自动化;

  • 应用于物流领域,RPA=物流机器人,用来实现物流业务自动化;

  • 应用于供应链,RPA=供应链机器人,用来实现供应链管理自动化;

  • 应用于销售链,RPA=销售链机器人,用来实现销售链管理自动化;

  • 应用于HR,RPA=HR机器人,用来实现企业人力资源管理自动化;

  • 应用于IT,RPA=IT机器人,用来实现企业IT工作自动化;

  • 等等

AT&T的Saxena说:“我们深入使用机器人过程自动化这一技术来进行查询,并与传统的电信订购/配置/计费应用程序进行交互,以最终提供BPO
,从而为订单验证和订单创建的自动化提供帮助。”

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定价公式,折扣机制和延迟付款十分复杂,这使计费和发票管理成为机器人过程自动化重点要处理的对象。Serrala公司美洲区的战略和运营高级副总裁Brian
Shannon说:“由于后台绩效压力的增加,许多财务职能部门(如应付账款、应收账款、账单材料生成、发票处理和采购订单管理)都迫切需要机器人过程自动化。人们可以通过机器人执行简单处理任务的自动化,例如基于历史数据编码发票或发送待处理操作的提醒。由于这些后台功能是可重复且可预测的,因此机器人非常适合做这项工作。”

1)Blue prism

通用电气公司旗下的国际工业服务公司贝克休斯(Baker
Hughes)已经将机器人过程自动化投入使用,以改善其税务流程。

Blue Prism是RPA领域的先行者,机器人流程自动化这个术语就是由Blue
Prism率先提出的。公司成立于2001年,是一家英国跨国软件公司,Blue
Prism已经得到美国IT研究和咨询公司Gartner的认可,他们已经在全球拥有超过200个客户,并与NHS、埃森哲、Hexaware、Hewlett
Packard Enterprise、Capgemini、IBM等大型巨头合作。目前Blue
Prism产品已经更新到V6版本,正在和最新的人工智能产品进行不断整合和吸收。

贝克休斯的数据和分析项目管理主管Lia
Johnson表示:“我们在税务部门实施了机器人过程自动化,该实施方案涵盖100项审计项目并将执行时间从30天减少到1至2天。单单一个部门的成本节省就能达到450,000美元。该解决方案可在整个通用电气公司中进行扩展,这意味着一旦部署就可以节省数百万美元。”

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当然,管理层仍要负责在某个运营领域制定税务和合规性等复杂的整体指导思想和原则,但自动化可以显著改善流程本身。

2)Uipath

希望兑现自动化承诺的组织必须知道的是,改善业务流程并没有万能的方法。O’Brien说:“我们使用各种各种各样的工具,这些工具基于不同类型和范围的机器人过程自动化,包括Automation
Anywhere、Blue Prism和UIPath。”

UiPath是一家成立于2005年的全球软件公司,致力于开发机器人流程自动化平台,是RPA领域的独角兽,他们与SAP、安永、J.P.Morgan、德勤、埃森哲(Accenture)、凯捷(Capgemini)、BBC等公司已有合作关系。以下是UiPath提供的3个机器人过程自动化产品:

使用什么样的工具包则取决于组织需求,但有一点是确定的,即在你进行自动化之前要确保数据质量,因为加快处理低质量数据的速度,效果会适得其反。组织还应带着批判的目光分析业务流程中的步骤,以确保从自动化中获得最高收益。例如,如果你要对纸质流程进行数字化处理,那么你可以大幅度改进该流程。与其使用“等待办公室之间的邮件以获得批准”这样的流程步骤,不如在工作流程中内建批准机制。

  • UiPath Studio
  • UiPath Robots
  • UiPath Orchestrator

对于许多组织而言,自动化是渐进式的,重要的遗留系统和流程仍然存在。例如,贝克休斯保留了用于数据摄取目的的传统流程。Johnson说:“我们拥有广泛定制的各种遗留系统,最有效的方法往往是创建一个通过操纵用户界面来提取数据的数字工作者,而不是在后端将数据摄入数据湖中。”

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3)Automation Anywhere

Automation
Anywhere是目前很强大、用户范围最大的RPA供应商,提供强大的、用户友好的RPA工具去处理复杂的任务。他们与EMC2、毕马威,德勤、埃森哲(Accenture)、
简柏特、印孚瑟斯 等公司合作。2017年7月IBM和Automation
Anywhere宣布合作,助力企业简化运营,将交付IBM RPA和BPM。

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